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            一篇好的文章并不是告诉了读者什么大道理,而是要看它是否引发了读者的联想。看到这篇文章的标题,你是如何考虑的呢?在这一瞬间,你想到的危机公关的事例是哪个或哪几个?成功的是哪个?还是?#30340;?#30340;第一反应想不到什么关于危机公关的成功事例呢?

            其实本就没有成功的危机公关

            人们的脑筋是个很奇怪的物件,当评论成功人物的时分,这里的成功是一个绝对的概念,而成功人物也很有唯一性,可是当人们评论成功事例的时分,成功却又变成了一个相对的概念;而说到危机公关的成功,则便是相对又相对了。

            再好的危机公关也只能是一种补?#21364;?#26045;,由于从根本上来看,危机公关仅仅危机发作之后所采取的办理处理方案,它所能起到的作用仅仅让危机带来的损失削减最小,而不是可以悉数补偿危机。“转危为机”听上去很美,可是实际上不过是一种自欺欺人的说法,假如这种说法真的合理且存在的话,那么人们为什么还要忧虑危机的呈现呢?假如说危机公关并没有让危机消除,那么危机公关的成功是怎么评判出来的呢?

            说“没有成功的危机公关”其实谈的不是公关,而是危机与?#34385;?#33829;销,商场组织所说的危机公关与成功,实际上是把危机当做一次?#34385;?#32780;做了?#34385;?#33829;销。假如可以利用好,由于危机和?#34385;?#33829;销的正面口碑反差明显,所以会显得有效果;假如利用不好呢,也没什么关系,危机原本便是已经是坏事儿了,不能抢救也不会造成什么额外的损失。

            一句话总结:危机发作之后的公关都不能算作危机公关。

            危机公关的正确过程究竟是什么?

            ?#30001;?#38754;的“一句话总结”可以看出,真实的危机公关有必要发作在危机之前。举两个例子阐明一下会比较简单。

            某企?#24403;?#23186;体报导了?#22909;?#28040;息,这个时分企业最常见的“危机公关”行动第一是想办法撤稿删稿(是否合法不在本文的评论规模之内),第二则是期望能有更多弄清类的正面信息在媒体上发布,争夺把?#22909;?#20449;息?#25226;埂?#19979;去——无论你知道不知道,这便是现在最常见的危机公关处理过程的重要组成部分。

            好事不出门,坏事传千里,假如真的?#22909;?#20449;息被发布出来,实话说,就算这个?#22909;?#20449;息是诽谤,想要?#36739;?#19979;去也要很久很久,假如企业真的出了什么问题,这个?#22909;?#20449;息所报导的内容是真的呢?这个时分,相信换做是谁是这家企业的负责人,?#19981;嵐没?#20043;前本企业的正面信息不行多,不行让受众、顾客产生出一个容错率了。

            任何产品出厂都会有残次品的,正常的顾客也不会由于买到了残次品就直接打官司,只要厂家包退包换,顾客是不会大动干戈的。实际上,人们心中都是有一个容错率的。假如一家企业忧虑自己会有?#22909;?#20449;息爆发,?#30830;?#20043;前的“?#36824;?#25163;机电池充电变形”?#34385;椋?#37027;么只要之前堆集了满足的正面口碑就满足了。?#36824;?#25163;机电池充电变形件虽然在小规模之内造成了不良影响,可是出问题的手机数量份额在容错率之内,再?#30001;掀还?#21697;牌之前堆集的满足正面口碑……,一切就在不知不觉中处理了。

            关于其他企业也是相同,假如你的企业在媒体端没有过什么报导,那么当一条?#22909;?#20449;息?#27426;?#21313;家媒体转载的时分,你会觉得满网络都是你的?#22909;?#20449;息,可是,假如你的企业有定期定量发布正面信息的“好习惯”,假如在二十万条正面信息之内?#24615;?#30528;二十条?#22909;?#20449;息,这个危机能有多大呢?

            当然,本文所说到的危机指的并非是那种“存心”的企业所做的那些?#34385;椋?#32780;是真的由于突发?#34385;?#32780;让良知企业受到的“创伤”。无论是关于品牌的、产品的、人员的……,其实一切都是堆集的成果,大多数人不会在一地利间里狂热地爱上一个产品,也不会在一地利间里极点地抵抗一个产品,在堆集产品?#27809;?#30340;同时,企业还应该堆集可以让?#27809;?#39038;客信服的口碑。

            总结

            从绝对的角度来看,假如一家企业的品牌打造非常成功,那么危机对它的冲击力就会极低,想想看之前的“苏丹红”、“过期肉”,都算是危机?#34385;?#20102;吧,可是并没有真的影响危机爆发的主体。

            危机是一种损坏,而抵抗损坏的最好的方法便是带有预见性地“建设”,这种感觉就像是在地震高发区缔造房屋相同——跟着房屋抗震性地提升,地震这种“危机”所带来的损坏会降低许多,甚至无法造成可见的损坏。

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